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Verschlusszeit Bug? | shutter bug?  

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Karsten
(@monkey)
Admin

Ja, halte uns hier auf dem Laufenden :)

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Veröffentlicht : 24. Februar 2018 19:36
(@mr-black-2)
Vertrauensvolles Mitglied

An der Speicherkarte kann es nicht liegen, ich habe nun auch noch eine Samsung Evo Plus (U3) 64gb probiert und bei dieser tritt der selbe Fehler auf. Alles andere Funktioniert wie gewohnt.

Auch bei der YI Lite funktioniert der Shutter ganz normal. Kein aufhängen der Kamera, alles ist so wie es sein soll...

Habe nun endlich zeit gehabt den YI Support anzuschreiben, mal sehen was zurück kommt.

AntwortZitat
Veröffentlicht : 1. März 2018 22:29
(@mr-black-2)
Vertrauensvolles Mitglied

Habe nun eine Antwort erhalten. Das Problem soll bei Yi selbst liegen. Sie versuchen es mit den nächsten Updates zu beheben und ich hoffe das es bald funktioniert. Zwei Updates geb ich dem Support, wenn es dann noch nicht funktioniert, frag ich nochmal nach :)

Da muss ich den Support von YI an dieser Stelle echt loben, sie geben sich mühe und versuchen das Problem zu lösen :)

------------------
YI Official Store (YI)
Mar 5, 21:34 PST
Dear customer,

thanks for your reply, we already get an answer from our tech team that they recur this issue by our side and the issue would be solved by our side. Please wait more few time, until the new firmware released.

Sincerely,
Sarah ####
YI Official Store Service Team

AntwortZitat
Veröffentlicht : 12. März 2018 22:34
Karsten
(@monkey)
Admin

Danke für das Update. Hilft hoffentlich auch anderen Usern weiter. Es lesen ja oft Leute mit, kommentieren hier aber nicht.
Meine YI 4K habe ich ja noch nicht auf dem neuesten Update laufen, das lasse ich dann auch erst einmal so :P Sagst uns allen dann ja hoffentlich bescheid, wenn es wieder funktioniert.

AntwortZitat
Veröffentlicht : 12. März 2018 22:52
(@mr-black-2)
Vertrauensvolles Mitglied

So nun gibt es seit ziemlich genau einem Jahr ein Update (von mir, auf die Softwareingenieure braucht man nicht warten) zu diesem Thema.

Die Kommunikation mit dem YI-Technologie Support ist mehr als schlecht. Was ich nun innerhalb einem Jahr Mailverkehr mit dem Support vorweisen kann wirft wirklich kein gutes Bild auf diese Firma. Nun kommt meine Meinung dazu:

Jeglicher Fehler wird versucht mit einem Replacement zu bereinigen, was ja eigentlich gut ist. ABER wenn man schon die dritte Kamera mit demselben Fehler in die Hand gedrückt bekommt und dieser Fehler nun bereits auf 4 getesten iPhones mit 3 unterschiedlichen YI4K kreuz und quer immer wieder auftaucht dann wird es ein weiteres Replacement auch nicht beheben.... Ich habe jedoch ermitteln können das das Problem auf Android nicht besteht, das ergaben auch meine Tests mit einem Samsung Galaxy A3 2016 so.

Ich will ja keine leeren Behauptungen von mir geben also hier der Beweis in Form von Videos: (Natürlich hat YI alle Links zu diesen Videos bekommen)

 

 

Jedes Mal wenn man den Support länger als 5 Tage nicht Antwortet und erst nach dieser Zeit genau auf diese Mail zurückschreibt kommt ein "neuer" Servicemitarbeiter der erst versucht einem zu erklären man solle die Kamera/ App zurücketzen, etc. blabla.... Danach wird einem sofort wieder ein Replacement angeboten. Obwohn im E-Mailverlauf der Fehler, die Vorgehensweise,... schon beschrieben wurde. (evlt. zu faul zum lesen? leseressistent?) 

Ich werde vermutlich keine YI Kamera mehr kaufen und die Firma (Schon gar nicht den Support) weiterempfehlen. Meine Bewertung auf Amazon wird in nächster Zeit, bei meinen 3 gekauften Kameras, auf einen Stern reduziert werden. Ich denke auch nicht das da noch ein Update kommen wird. Der Softwaresupport scheint aus meiner sicht nicht mehr da zu sein. Warum ich das denke? Ganz einfach: Ca im Juli 2018 wurde mir schon zugesagt das Problem mit einem demnächst folgendem Softwareupdate zu lösen. Bei einem Blick in den App-Store wird man seit dem kein aktuelles Update mehr finden. Heute bekam ich wieder ein Mail das dieses Problem nun mittels eines Softwareupdates gelöst werden soll.... Ja genau.... 🙄 

Das wars auch schon. Vielleicht hilft das jemandem bei der Kaufentscheidung zur Kamera, der diese aus dem selben Grund wie ich benutzen möchte. 

 

AntwortZitat
Veröffentlicht : 22. März 2019 0:22
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